互联网对各行各业以及消费者日常生活的不断渗透，汽车经销商在互联网营销方面也做了诸多尝试，例如打造DCC电销团队，与门户网站合作获取销售线索等。而企业微信系统，因其高频率和高效沟通的特性，基本已经成为经销商营销的标配，这也反映出经销商一直以来的诉求——如何更好地与客户沟通并抓住客户。

　　作为专门服务于汽车流通行业的IT解决方案供应商，微企工作手机企业微信系统在微信应用和客户管理方面具有丰富的经验。在“互联网营销工具发展论坛”上，微企工作手机技术人员分享了如何在目前的互联网环境下充分利用微信这一工具，做好客户管理。微信应用覆盖程度高，效果低于期望，数据统计可以了解到98%的经销商都开通了微信公众号，主要承担了市场部、DCC、销售和售后等功能。大多数经销商的微信公众号的功能都是类似的。

　　

　　未来经销商如何利用企业微信系统对于微信运营的提升方向

　　1.保证与客户的双向沟通，而不仅仅是单向的消息推送。

　　现在经销商主要使用微信发送各类“广播性”消息，例如厂家通稿、店头活动、促销信息、用车知识和一些网络段子。这些内容很难对客户产生吸引力，更别提促进互动、增加粘性了。针对这种情况，经销商需要做哪些调整呢?

　　变广播为精准推送

　　从内容吸引力有限的普适性内容转为有针对性的沟通，例如客户关怀类的生日祝福、保养提醒和潜在需求的产品及服务推荐等。当然，这背后的关键在于系统和流程能够协助经销商找到这些切入点。

　　与客户进行互动

　　在微信中集成一些客户可以自助使用的功能，例如维修保养的预约、车辆维修进度的查询、会员积分权益的查询以及线上支付等等。

　　2.与现有流程整合，而不能游离于经销商传统业务流程之外。

　　目前的微信应用基本属于体外循环，独立于经销商的DMS之外，两者间没有整合或共享。这种情况会造成：;流程脱节;二次录入;数据混乱。

　　流程的整合意味着将传统业务流程中需要客户参与的部分整合到微信当中去，以前客户招揽、预约、精品销售等不同部门与客户的沟通，都可以在微信中得以解决。对经销商来说更省时省力，对客户来说提升服务体验。

　　现在让我们以线上售后服务预约流程为例，说明在微信与经销商的传统业务流程结合后，如何达到流程“1+1>2”的效果。客户的一次维修服务流程从客户的主动招揽开始，系统筛选有保养需求的客户，通过微信推送保养到期提醒。只需点击链接，客户即可通过微信来进行预约，预约系统与车间排产计划相联接，客户可以实时查看空闲的时间进行选择。

　　管理工具系统会自动查询之前的服务保养过程中是否有未完成工项，及时提醒客户，既体现了客户关怀，也第一时间锁定了潜在销售机会。当客户到店维修保养时，客户可以随时通过微信查看车辆的维修保养进度。完工以后可以即时推送信息提醒客户提车。后续环节例如支付结算和客户回访工作也都可以通过微信进行。

　　3.满足客户需求，提升客户体验。

　　客户最基本的需求就是信任、便利和性价比。经销商该如何满足这些需求呢?

　　信息透明：传达信息要准确，包括服务的承诺、价格、流程的细节等。

　　利用移动端：迎合国内消费者习惯，将需要客户参与的流程整合到移动端。

　　企业微信系统长期价值：在客户对性价比的需求和经销商对利益的追求之间找到平衡点，挖掘客户的长期价值，合理引导客户，让他们感受到性价比的同时，贡献合理的客户价值。